Как стать менеджером по продажам?

Содержание:

Требования к менеджеру по продажам

От соискателя, желающего стать менеджером по продажам, работодатели требуют следующее:

  • Высшее образование (иногда — неоконченное высшее).
  • Гражданство РФ (не всегда, но в большинстве случаев).
  • Знание ПК, офисных программ и 1С, умение работать с электронными каталогами.
  • Навыки активных продаж.

Дополнительные требования, выдвигаемые работодателями:

  • Наличие водительских прав категории В (иногда также наличие личного автомобиля).
  • Опыт работы в сфере продаж.
  • Навыки оформления основных коммерческих документов (договоров, счетов, актов-фактур, накладных и т.п.)

Некоторые работодатели особо оговаривают, что помимо необходимых навыков менеджер по продажам также должен обладать приятной внешностью, но это скорее исключение, чем правило.

Регулярно проводить встречи один на один с сотрудниками

Удивительно, но этот простой инструмент не использует, как мне кажется, 90% наших руководителей, не использовал их и я. При этом он обладает огромной силой. Можно узнать, как дела у сотрудника, дать обратную связь по его работе, выявить тех, кто хочет покинуть компанию из-за отсутствия мотивации и многое другое.

Впервые я узнал о нем из книги Энди Гроува «Выскоэффективный менеджмент». На этих встречах вы даете обратную связь коллегам, а они рассказывают о том, чем занимаются и что их волнует.

Есть несколько правил, которые помогут сделать встречи максимально эффективными. Что можно сделать:

проводить их не реже двух раз в месяц (рекомендую в конце предыдущего и в середине текущего, чтобы обсудить результаты прошедшего месяца и ситуацию на данный момент);

обсудить результаты предыдущего (важно начать именно с этого, чтобы сбить спесь с тех, кто не выполнил план в прошлом месяце);

обсудить воронку (чтобы понять ожидания по этому месяцу);

если она плохая, обсудить активность (встречи, звонки. Это на самый крайний случай, потому что сейлзы не любят такое обсуждать, но если воронка слабая, у вас нет вариантов

Вы ведь, конечно, трекаете число звонков и встреч у менеджеров, верно? Если нет, начните это делать).

Обычно продавцы любят придумывать различные отмазки, если у них не все хорошо с продажами или с воронкой. Поэтому рекомендую задавать два вопроса:

  • Сколько новых потенциальных сделок ты добавил с последней нашей встречи?
  • Сколько сделок сдвинулись по воронке с момента нашей последней встречи?

Если ответы вас не устраивают несколько месяцев подряд, то не стоит держать сотрудника. Как начать? Написать письмо коллегам. Вот пример письма от Школы менеджеров «Стратоплан».

При этом, если у вас нет таких встреч с вашим руководителем, то очень советую их организовать, чтобы быть в курсе фидбека по своей работе, а не узнать о том, что вами недовольны, когда придете за прибавкой или просьбой о повышении.

Куда пойти учиться?

Сегодня проблем с обучением на нужной будущему менеджеру специальности нет, наверное, ни в одном городе.

Менеджеры нужны, важны и спрос на них высокий, поэтому нужный факультет наверняка найдется в каждом ВУЗе.

Не забываем про курсы и тренинги!

Их можно посетить для повышения своей квалификации, чтобы полностью разобраться в теории продаж, а также отработать эту самую теорию на практике, «не отходя от кассы».

На тренингах можно изучить психологию покупателей, освоить методы привлечения будущих клиентов и их активного и быстрого превращения в постоянных своих покупателей.

Там же будущий менеджер избавиться от скованности в общении, усовершенствует уже имеющиеся навыки и качества, расширит базу знаний.

Доходы менеджеров по продажам

Как известно, продавцы всегда имели зарплату на порядок выше, чем производственники. Однако существуют и свои нюансы. Так, на начальном этапе специалисты по продажам имеют небольшой доход, так как основные деньги они получают с процентов от сделок, заключенных ими. У новичка еще нет собственной клиентской базы, которая будет наработана в будущем.

Ежемесячный доход менеджера низшего звена на торговом предприятии находится в пределах 15-20 тысяч рублей. Зарплата начальника отдела продаж – 30-90 тысяч рублей.

Помимо зарплаты, претенденту на должность менеджера могут предложить обучение (притом бесплатное), бонусы или высокий процент с продаж. Существует возможность поиска работы по совместительству. Также в соцпакет может входить и корпоративный отдых.

Однако основу заработка менеджера по продажам составляет количество привлеченных клиентов. Данный специалист должен любым способом формировать собственную клиентскую базу, зачастую используя при этом услуги предприятий, например, в виде созданного сайта. Также доход менеджера находится в прямой зависимости от продаваемости и престижности товара

Этот же критерий принимается во внимание топ-менеджерами торгового предприятия при подборе сотрудников

Отбор успешного менеджера по продажам на собеседовании

Как же выбрать толкового менеджера по продажам? Как провести успешное собеседование с менеджером по продажам? Какие вопросы задавать?

Должно быть четкое понимание требований к искомому специалисту. Не надо в интервью включать какие-то случайные и отстраненные вопросы. Спрашивайте то, что в конечном итоге даст четкую картину перед глазами. Вот примерный перечень вопросов на собеседовании менеджера по продажам:

  • Назовите цели, поставленные перед вами на предыдущем месте работы.
  • Добивались ли вы поставленных задач? Если да, то каким образом?
  • Считаете ли вы себя успешным менеджером по продажам? Почему?
  • Хотели бы вы добиться больших побед?
  • Что вам мешало вам добиваться цели?

На собеседовании уже не актуально просить продать ручку или холодильник

Куда более важно выявить потенциал человека и определить личностные качества, присущие продажнику.. Интересно на собеседовании услышать от кандидата аргументы в пользу того или иного товара

Если отбор групповой, то можно поделить конкурсантов на группы и распределить вопросы между ними в отношении какого-либо предмета (например, книга, телефон). Одну группу попросите рассказать о положительных качествах товара, вторую группу – об отрицательных, а третья группа пусть предлагает альтернативный продукт.

Интересно на собеседовании услышать от кандидата аргументы в пользу того или иного товара. Если отбор групповой, то можно поделить конкурсантов на группы и распределить вопросы между ними в отношении какого-либо предмета (например, книга, телефон). Одну группу попросите рассказать о положительных качествах товара, вторую группу – об отрицательных, а третья группа пусть предлагает альтернативный продукт.

Необычным инструментом на собеседовании является исходящий звонок в какую-либо фирму под видом покупателя. Задача испытуемого – проанализировать услышанную в свой адрес презентацию продукта, сделать оценку и предложить варианты совершенствования презентации.

Представленные вопросы являются примерными и могут дополняться рядом других, пока вы полностью не построите силуэт своего сотрудника.

Уважающий себя менеджер сам задаст немало вопросов на встрече с вами:

  • Работа заключается в отработке действующих клиентов или наборе новых?
  • Товар носит сезонный характер?
  • Как происходит распределение клиентской базы между работниками?
  • Каков оклад и размер премии?
  • Чему для вас равняется «потолок» в заработной плате?

Не бойтесь вопросов от менеджера. Озадаченность говорит о том, что человек знает, что надо делать, и нацелен на большие достижения и крупные продажи, дающие возможность хорошо заработать.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Достоинства и недостатки профессии

  1. Наличие опыта у соискателя является желательным, но не обязательным условием. Известно много способов, как стать менеджером по продажам с нуля;
  2. Конечно, продажи — это сложный вид деятельности. Зато менеджер работает в теплом чистом офисе, имеет доступ к кофеварке и общается с интересными людьми;
  3. Доходы сотрудника прямо пропорциональны его усилиям. Тот, кто самоотверженно работает, получает много, тогда как ленивые в продажах, вообще, не задерживаются;
  4. Часто возраст кандидата является преимуществом. Например, стать менеджером по продажам недвижимости, как правило, лучше после сорока лет;
  5. Если специалист работает в активных продажах, то его действия никто тщательно не контролирует. Свой дневной график менеджер составляет сам;
  6. Работу нельзя назвать рутинной и однообразной. Конечно, шаблоны существуют, но выстраивать отношения с клиентами и проводить сделки нужно индивидуально;
  7. Наконец, менеджер по продажам является одной из самых востребованных и высокооплачиваемых профессий в России.

В то же время продажи — это тяжелый ежедневный труд, которому свойственны и довольно существенные недостатки. Вот основные из них:

  • Менеджеру нельзя останавливаться ни на миг. Стоит хоть немного расслабиться — и позиции на рынке будут немедленно утрачены, а клиентов перехватят конкуренты;
  • Даже в узких нишах конкуренция огромна. Сотрудник должен постоянно думать о том, как стать лучшим менеджером по продажам и опередить другие фирмы;
  • В каждой сфере есть колебания спроса. Например, летом сотрудник может получать хорошую зарплату, а зимой — сидеть на чистом окладе из-за отсутствия клиентов;
  • Не все клиенты являются вежливыми и адекватными людьми. Некоторые из них позволяют себе хамить и самоутверждаться за счет менеджера;
  • В любом бизнесе обязанности менеджера включают обязательное выполнение часто завышенного плана продаж. В противном случае сотрудника ждут санкции;
  • Постоянный самоконтроль в процессе общения приводит к эмоциональному истощению. Очень тяжело всегда оставаться вежливым и сдержанным.

Сколько зарабатывает менеджер по продажам?

  • Фиксированная ставка. Оклад получают менеджеры пассивных продаж. Поиском клиентов эти сотрудники не занимаются: они должны просто отвечать на звонки и общаться с посетителями. Впрочем, отличившихся менеджеров могут премировать;
  • Проценты от продаж. Никакой гарантированной зарплаты в данном случае нет: чем больше продает менеджер малого бизнеса, тем больше он получает. В то же время при отсутствии сделок доход сотрудника будет равен нулю;
  • Ставка плюс проценты. В этой схеме оклад не сильно отличается от МРОТ, а размер премии определяется объемом продаж. Более того, величина процентов часто зависит от степени выполнения плана и вида продукции, которую купил клиент;
  • Ставка плюс бонус. Эта система мотивации упрощена: если план продаж не выполнен, менеджер получает средний фиксированный оклад. Но если план выполнен или даже перевыполнен, вознаграждение сотрудника удваивается;

Определяющими величину зарплаты факторами являются масштабы компании, вид реализуемого товара, опыт сотрудника и региональные особенности рынка. В среднем по России картина выглядит следующим образом:

Зарплата менеджера по продажам, тыс. рублей

Опыт работы
Без опыта
от 1 года
от 2 лет
от 3 лет
Москва 30–40 40–50 50–80 80–150
Санкт-Петербург 30–40 40–50 50–70 80–140
Волгоград 25–35 35–45 45–60 70–100
Екатеринбург 25–40 40–50 50–60 60–110
Новосибирск 25–35 35–45 50–70 70–120
Омск 20–35 35–45 45–55 55–90
Самара 25–40 40–55 55–70 70–100
Челябинск 25–40 40–65 65–80 80–135

Особенности профессии

Менеджеры по продаже нефтепродуктов являются представителями компании. Они информируют клиентов о новых маркетинговых предложениях, знакомят их с ассортиментом, оказывают помощь при выборе тех или иных товаров. Рассмотрим основные должностные обязанности этих специалистов:

  • обеспечение реализации товаров на отечественном или зарубежном рынке;
  • поиск и привлечение клиентов;
  • разработка коммерческих предложений;
  • подготовка сценариев холодных и теплых звонков, регулярный обзвон клиентов;
  • работа с клиентской базой: сбор и обновление данных, сегментация и т. д.;
  • составление и заключение договоров, контроль правильности их выполнения;
  • подготовка планов продаж, составление отчетов о проделанной работе.

Менеджеры по реализации нефтепродуктов могут принимать участие в разработке мероприятий, необходимых для успешного маркетинга, удешевления логистики, расширения ассортимента. Для ведения деятельности в этой сфере необходимы знания о товарах, которые менеджер продает, поэтому чаще всего работодатели принимают в штат специалистов, прошедших подготовку в профильном вузе или ссузе. Возможно обучение на местах – все зависит от требований конкретной компании.

Основные этапы работы

  1. Телемаркетинг. Другими словами, сужение круга потенциальных клиентов. Сюда входит работа с радиовещанием, телевидением, и обзвонами клиентской базы. Только после выполнения этого этапа можно приступать к следующим.
  2. Встреча. Итак, после того как вы убедили нескольких людей выслушать подробности о вашем продукте, вы назначаете ему встречу. Это уже половина успеха. Берите с собой отличное настроение, и как можно больше информации и – в бой!
  3. Договор. Встреча прошла успешна и вы заинтересовали потенциального партнера? Чудесно, заверьте это документально, чтобы и он, и вы были спокойны. Объясните все клиенту, не торопите, дайте прочесть все условия.
  4. Работа над реализацией договора. Теперь как можно скорее приступайте к тому, чтобы ваши товары или услуги начали работать на благо партнера. Оперативность и исполнительность – это не только признаки профессионализма, но и черты, которые помогут вас довести договор до конца, не дав партнеру расторгнуть сделку.
  5. Контроль за выполнением всех договорных обязательств. Подписание контракта не является конечным этапом. Если вы печетесь о репутации компании, внимательно следите за тем, чтобы покупатель получил все, что было ему обещано.
  6. Заключительный этап. После выполнения всех условий, приведите документацию в порядок, отдайте необходимые копии второй стороне.
  7. Поддержка связи. Интересуйтесь делами своего клиента даже после выполнения всех обязательств, рассказывайте ему о новых предложениях. Это обязательно принесет плоды в будущем.

Основные обязанности

Чаще всего работа менеджера по продажам начинается с поиска новых клиентов. Конечно, есть вероятность, что вы придете на готовую базу или будете отвечать на входящие заявки. Это облегчает работу. Но в полном цикле продаж все начинается с поиска и привлечения новых покупателей.

Следующий этап – это консультация, ответы на вопросы и возражения, корректный выход из коммуникации, в идеале с закрытием сделки, но часто с первого контакта все только начинается. Вы выясняете потребности заказчика и идете на следующий этап, на котором в зависимости от сферы деятельности компании готовите для него коммерческое предложение, смету или просто расчет стоимости.

После этого вы снова связываетесь или встречаетесь с заказчиком. Когда продажа совершена, клиенту, скорее всего, потребуется сопровождение, что тоже входит в обязанности менеджера по продажам.

А теперь еще раз коротко основные задачи продажника:

  1. Поиск и привлечение новых покупателей посредством телефонных звонков, электронных писем, встреч.
  2. Презентация продукта, участие в выставках.
  3. Ответы на вопросы, снятие возражений.
  4. Подготовка коммерческого предложения.
  5. Подготовка документов с помощью юриста, бухгалтера и других специалистов.
  6. Контроль поступления оплат.
  7. Передача данных о заказе на производство или в другой отдел, который занимается непосредственным созданием продукта, услуги. Координация действий разных подразделений с целью удовлетворения потребности заказчика.
  8. Контроль за выполнением заказа, сопровождение клиента.
  9. Повторные контакты и продажи.
  10. Выполнение плана продаж.

Какие-то обязанности могут выполнять и другие сотрудники. Это уже зависит от организации работы на конкретном предприятии. Чем меньше компания, тем больше функций у каждого сотрудника. Я рассказала общую схему и основные процессы, в которые включается продающий менеджер.

Обсудить с руководителем порядок действий в разных ситуациях

Внедрение изменений в компании – всегда болезненный процесс. Поэтому если вас взяли их проводить, то когда вы начнете это делать, многим это придется не по вкусу. Обязательно появятся те, кто за вашей спиной начнет ходить к руководителю жаловаться, а кто-то захочет поменять ваше решение. Это всегда попытка подставить вас как руководителя, и вы должны защитить себя от таких нападок.

Фото: Unsplash

Поэтому в самом начале работы, важно заранее попросить шефа всегда вас поддерживать, хотя бы публично. Вы с ним в одной лодке и должны друг другу доверять

Если потом захочет разобраться, пусть сделает это лично.

Я в свое время этого не сделал, поэтому некоторые ходили жаловаться, когда мы стали бороться за дисциплину и регламенты. Но потом мы договорились с ним, и всех недовольных руководитель стал отправлять обратно ко мне. При этом он научил меня быть более последовательным в решениях и не рубить сплеча (спасибо, Леша).

Требования к менеджеру по продажам

Претендент на данную должность должен соответствовать ряду требований:

Владеть навыками работы с компьютером, программой 1С, понимать основы работы электронных каталогов, уметь вести документацию.
Приветствуется наличие водительских прав, а в некоторых фирмах и автомобиля.
Предпочтение, конечно же, отдаётся кандидатам с опытом работы.
Некоторые работодатели обращают внимание на внешние характеристики будущего работника.
Обязательные данные будущего управленца:
стрессоустойчивость;
амбициозность;
гибкость ума;
коммуникабельность;
способность строить стратегические планы;
целеустремлённость и желание развиваться;
настойчивость и ответственность;
умение убеждать.

Кандидат должен быть гражданином страны, в которой устраивается на работу.
Экономическое образование.

Как видите, менеджер по продажам — востребованная и привлекательная профессия современности, и получить её не составляет большого труда. Главное, чтобы было желание работать и развиваться.

Обязанности менеджеров продаж в В2В — 3 разных набора функций

Своим клиентам я уже несколько лет настоятельно рекомендую перестраивать отделы продаж с прежней неэффективной системы на принцип конвейера. Это гарантирует более продуктивную работу в 100 % случаев.

В современной конвейерной системе организации продаж, функции менеджеров совсем НЕ одинаковы.

  • Одни менеджеры продаж занимаются только поиском клиентов (разведчики)
  • Другие  -только первыми продажами клиенту (охотники)
  • Третьи — только последующим сопровождением клиента (фермеры, аккаунт-менеджеры)

На всех этих функционалах должны работать абсолютно разные по личным и профессиональным качествам люди. Естественно, список их обязанностей тоже будет разным. А найти таких намного легче, чем профессионалов-универсалов.

К тому же, узкие специалисты намного дешевле, чем «звёзды-менеджеры», их быстрее искать и обучать.

А ещё, им нет смысла красть вашу клиентскую базу. Монетизировать её смогут только «фермеры», да и то, только в том случае, если конкуренты к которым они уйдут, работают намного лучше вас.

Но ваши фермеры от вас не уйдут, потому что в вашей компании им будет так комфортно, как нигде более.

Как построить такую эффективную, безопасную и выгодную всем систему продаж? Читайте далее.

Обязанности менеджера по работе с клиентами (фермер)

Когда в тексте вакансии, отличный менеджер-фермер видит, что от него будут требовать ещё и совершать холодные звонки, и искать новых клиентов, он такую вакансию не рассматривает.

А между тем, если найти профессионального «фермера» и правильно организовать его работу, то он один принесет компании больше денег, чем 3 универсала-любителя. Этих бойцов называют аккаунт менеджерами. (откроется в новой вкладке)

По большому счету, у «фермеров» всего 2 большие обязанности:

  • не терять клиентов
  • углублять отношения с клиентами и продавать им больше

Чтобы хорошо выполнять эти обязанности, нужно обладать определёнными личными качествами и профессиональными навыками.

Это уже формулируется в виде требований к аккаунт менеджеру. Для успешного выполнения этой работы менеджеры продаж-фермеры должны:

Быть бессовестно коммуникабельными. Подтверждение, что менеджер годится на роль фермера: у него очень много друзей в СС (не пугайтесь, я имею ввиду в СоцСетях). «Фермеры»- люди, степенные, надёжные, ответственные. Излучают сдержанную радость и изливают заботу на окружающих. За это их все и любят.
Обладать широким кругозором. Чтобы уметь поддержать любую тему, интересующую его клиентов
Иметь широкий круг интересов, хобби. Чтобы укреплять эмоциональную привязанность с клиентами. (Сложно будет его клиентам уйти к конкуренту, после совместной рыбалки, еженедельной сауны или бильярда)
Знать основы психологии. Чтобы правильно строить отношения. Вообще-то, если у менеджера уже есть много друзей (см п 1), это говорит о том, что он знает основы психологии с детства. И успешно (часто бессознательно) применяет их на практике.
Быть очень внимательным и системным. Фермер занимается одной и той же работой каждый день. Разговаривает с клиентами, пополняет карточки клиентов новой информацией, вникает в бизнес клиента, много работает с цифрами.
Уметь разбираться в бизнесе клиентов

Вот это очень важно, потому что клиенты будут больше покупать, если их бизнес процветает и развивается. Хороший менеджер-фермер обязан знать основы бизнеса, лидогенерации, маркетинга, мерчендайзинга, клиентского сервиса, чтобы всячески помогать своим клиентам больше продавать.

Представляете, как трудно найти хорошего менеджера-фермера и сколько у него «своей» специфической работы? А в большинстве отделах продаж их считают «пассивными» продажниками и заставляют звонить «в холодную» и искать новых клиентов.

Найдите себе хороших «фермеров», позвольте делать им то, что они больше всего любят и умеют, а поиск клиентов и холодные звонки поручите разведчикам и охотникам.

При таком раскладе, в вашу команду могут прийти сильные профессионалы-фермеры, которые «мучаются» от несвойственной (по типу личности) им работы в компаниях ваших конкурентов.

Пример построения правильной системы материальной мотивации для менеджеров при такой организации труда смотрите здесь (откроется в новой вкладке).

Если сказать ещё проще и понятнее для мужской аудитории, то роли разведчиков, охотников и фермеров следующие:

  • разведчики добывают данные и постоянно пополняют список богатых девушек
  • охотники знакомятся с этими девушками, всячески ухаживают за ними, пытаются сильно понравиться, рисуют в богатом девичьем воображении картины «как нам будет хорошо вместе», соблазняют их и дружат с ними в конфетно-букетный период
  • фермеры женятся на этих богатых девушках, знакомятся с семьёй девушки, знакомят девушку со своей семьёй, заботятся о ней, холят и лелеют, покупают подарки, поздравляют со всеми знаменательными датами, рожают совместные проекты, наживают совместное хозяйство, защищают её от посягательств конкурентов.

Это, конечно, шутка. Она приведена здесь для того, чтобы было понятно следующее: если есть цель «жениться только на богатых девушках» (клиенты с большими …бюджетами), нужна организованная работа команды профессионалов.

Менеджер-универсал, возможно, может искать нужных девушек, но не умеет ухаживать. Или найдёт и подружится, но не сможет жениться и удержать.

Вот и имеют в своих клиентских базах такие менеджеры-одиночки «девушек» разных: красивых, хороших, добрых, капризных, легкодоступных, простых, без претензий на красивую жизнь и счастье. Но у этих «девушек» нет или очень мало денег.

Девушки и женщины-это прекрасные создания! Говорить с ними и о них можно всю жизнь. Но нам нужно продолжать про обязанности и требования к менеджерам продаж.

Не надо делить холодные продажи и входящие, если продукт простой

«Это новые наводки. Для вас — это золото, но вы их не получите. Почему? Потому что отдать их вам, все равно, что выбросить. Они для победителей». Это цитата из фильма «Американцы». Сначала у нас все сидели только на входе, его было много, качество его отработки никто не проверял. А потом мы начали расти, и входящих стало нехватать.

Несмотря на то, что мы вливали в маркетинг все больше и больше, мы не получали достаточного количества входящих лидов. Поэтому стали развивать холодное направление, но тех, кто всегда сидел на входе, научить продавать «по холоду» было уже невозможно. Поэтому набрали новых ребят, но решили не давать им вход, а разрешили только «холодить», но дать за это более высокие бонусы.

Фото: Unsplash

В итоге это стало вызывать недовольство команды, так как все сидели вместе. Менеджеры на активных продажах говорили, почему мы должны с утра названивать, пробиваться через секретарей, пока другие работают с «тепленькими». Поэтому мы решили изменить стратегию и стали давать вход всем.

Впоследствии мы заметили, что конверсия в закрытие входящих лидов выше у тех, кто работает по холоду. Поэтому теперь получают вход все, и мы отключаем от него тех, кто показывает низкую конверсию или не работает по специальной методике приема входящих.

Что должен уметь менеджер по продажам

Ниже представлена таблица необходимых навыков. Если уже работаете в продажах, вы сможете проверить — какие навыки уже есть, и что нужно добавить. А если только планируете заняться продажами, вы посмотрите, что такое настоящая работа продажника. Что это не талант или дар свыше, а приобретаемые навыки, сочетание аналитики и творчества. Именно поэтому профессия менеджера по продажам отлично подходит и “технарям”, и “гуманитариям”).

Твердые навыки менеджера по продажам

Мягкие навыки менеджера по продажам

Уметь вести клиента по воронке продаж, соблюдая этапы и последовательность.

Системное видение — менеджер по продажам понимает, как конкретное действие ведет к результату. Или, наоборот, почему отдаляет от него.

Владеть не менее 5-ю техниками продаж.

Обучаемость — успешный менеджер по продажам быстро входит в любой проект и легко разбирается в специфике продукта или услуги. 

Видеть разницу: 

  • между клиентами, которые просто интересуются 

  • клиентами, которые сравнивают

  • кто готов купить прямо сейчас

  • теми, кого нужно еще “прогреть” и продать им позже

  • и пр.  

И использовать разные инструменты и техники в работе с каждым из этих видов клиентов.

Развитый эмоциональный интеллект — сама профессия менеджера по продажам “прокачивает” умение распознавать и управлять эмоциями, понимать намерения и мотивацию окружающих.

Понимать маркетинг на базовом уровне, чтобы оценить:

  • что именно хочет клиент

  • откуда он пришел

  • как он пришел

  • какие у него намерения

  • и т.д.

Также нужно знать 4P. 

Эффективная многозадачность — продажник умеет быстро переключаться с одной задачи на другую без потери в качестве.

Уметь работать в команде: менеджер по продажам это человек, который взаимодействует с маркетологами, другими менеджерами и заказчиками, и всеми остальными коллегами.

Гибкость: менеджер по продажам умеет подстраиваться и легко находить верное решение в конкретной ситуации.

Менеджер должен знать как он может влиять на плановые показатели бизнеса: конверсию, выручку, оборот, средний чек и пр.

Самостоятельность: продажник не дергает своего руководителя по любому поводу, а если приходит к нему с какой-либо задачей, то уже предлагает о несколько вариантов ее решения. 

Уметь работать с базой: продавать так, чтобы клиенты вас благодарили и возвращались снова.

Тактичность: менеджер по продажам умеет находить оптимальное и этичное решение под задачи окружающих и клиентов. 

Что развивать в первую очередь?

Естественно твердые навыки — это гарантия вашей востребованности и достойного дохода. И начните с изучения воронки продаж, основы и базиса, которым должен владеть любой успешный продажник. Подробнее о ней читайте в статье “Воронка продаж: как создать и повысить ее эффективность минимум в 2 раза?”

Кому подходит данная профессия

Совершенно точно не стоит соглашаться на такую вакансию, если изначально отсутствуют такие качества, как стрессоустойчивость и коммуникабельность. Эмоциональные перегрузки выдержать может только эмоционально стабильный человек.

Кроме того, менеджер должен быть инициативным. В этой профессии, как ни в какой другой, требуется умение быстро принимать решения. Иногда от инициативы менеджера зависит успех всего предприятия.

При этом ориентированность только на свое мнение исключается. Данная должность предполагает способность слышать других. Возможно, в мнении и рассуждениях оппонентов можно что-то подчеркнуть для себя.

Инициативность не подразумевает самоуправство в работе. Главное для менеджера — это распоряжение руководства. Его инициативность имеет значение только для поиска оптимальных решений, которые могут привести к реализации приказов начальника. Самый активный и амбициозный менеджер связан уставом компании локальными нормативными актами.

Не менее актуальным качеством для менеджера является способность мыслить критически. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Но возможность увидеть свои ошибки и учесть их — залог успеха любой профессии. Менеджеру по продажам недостаточно быть компетентным в своей области. Ответственность за принятые решения свидетельствует о готовности ответить как за успех, так и за неуспех.

Данная должность предполагает максимальную лояльность к своей компании

Одно неосторожное слово может сорвать сделку. Ошибки менеджеров на руку конкурентам

Поэтому менеджер должен быть еще и очень осторожным в выборе формулировок.

Ему доверен огромный объем информации. В том числе, и по бюджету компании. Возможно, какая-то сделка оформляется с учетом дивидендов, которые руководитель только планирует получить в ближайшем будущем. Об этом совершенно незачем знать оппоненту.

Менеджер по продажам часто знает больше, чем финансовый директор, поскольку финансовый директор в большей степени статист, чем аналитик. А от деловых качеств менеджера зависит объем бюджета компании.

На позиции менеджера, как правило, работодатели хотят видеть опытного человека. Однако и начинающий сотрудник может проявить себя лучшим образом в этой должности. Не надо быть профессиональным психологом, чтобы увидеть безответственного или не готового к нервно-психическим нагрузкам человека.

Также человека с организаторскими способностями и управленческими навыками видно с первого же собеседования. Однако приписать себе эти качества человеку неуверенному и робкому тоже не удастся.

По половому признаку профессия никак не определяется. Известны примеры удачного карьерного роста как среди мужчин, так и среди женщин.

Разделение труда в отделе продаж — ключ к успеху

Продавец должен продавать, и чем больше на него навешано задач, не связанных напрямую с продажами, тем хуже он будет это делать. Казалось бы, очень логично, и тем не менее многие совершают ошибку, загружая продавцов всякой ерундой. Кто-то просит проводить интеграцию, кто-то еще и аккаунтить клиента после продажи, кто-то еще чем-то.

Поняли мы это, когда столкнулись с тем, что менеджеры не выполняли KPI по звонкам и скайпам. В качестве причины они озвучивали необходимость тратить время на подготовку базы для обзвона.

Нам ежедневно нужна база, по которой будет звонить менеджер. Сначала мы пытались переложить задачу ее подготовки на их самих. В результате они не могли выполнить план по демонстрациям, ведь чтобы понять, стоит ли звонить клиенту, они должны были провести кучу проверок в разных системах:

  • понять подходит ли клиент под профиль идеального (у каждого должен быть такой профиль);
  • проверить, что мы с ним еще не работаем (код на сайте);
  • проверить, что с ним не работает никто из коллег (АМО);
  • проверить, не работали ли мы с ним раньше (Jira и zendesk);
  • завести его в CRM и начать работу.

Поэтому важно разгружать продавцов, насколько это возможно, чтобы требовать с них максимальной отдачи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector